Garantía

En HEZZO, ofrecemos hasta 2 años de garantía para cada bicicleta eléctrica nueva y 1 año para las bicicletas usadas que vendemos en nuestra web oficial, excluyendo cualquier artículo de desgaste. Otros accesorios para bicicletas, como cascos, bolsas, etc., solo tienen una garantía de un año. La garantía comienza el día de la recepción de la bicicleta. Consulta la siguiente tabla para ver la garantía de cada pieza.

Accessories	Warranty Period		Warranty Period
Electronic Accessories	Motor	2 years	Controller	2 years
	Battery	1 year	Charger/Sensor	1 year
	LCD Screen	6 months	Switch	6 months
	Front light	3 months
Basic Bike Parts	Frame	2 years	Front Fork	1 year
	Handlebar	1 year	Crank	6 months
	Throttle	6 months	Pedal	6 months
	Fly Wheel	6 months	Thumb Shifter	6 months
	Rear Derailleur	6 months	Brake Lever	6 months
	Brake Disc	3 months	Tyre and others	3 months
Notes	The following conditions are not covered by the warranty: 1. Water damage of the battery, motor, and controller. 2. Manmade damage, self-modification, collision damage of spare parts, etc. 3. Tire puncture by sharp objects.

Excepciones

La garantía caducará automáticamente si se realiza alguna modificación no autorizada. Durante el proceso de solicitud de servicio, deberá notificarnos cualquier modificación no autorizada, reparación o reemplazo no realizado por HEZZO que se haya realizado en su producto. No nos responsabilizamos de ningún daño al producto que se produzca durante el proceso de reparación como resultado de modificaciones, reparaciones o reemplazos no autorizados no realizados por HEZZO.

La garantía NO cubrirá los problemas causados por cualquiera de las siguientes causas.

Cualquier mal uso del producto, como utilizar la bicicleta para usos comerciales o de alquiler, realizar actos peligrosos, etc., o conducir la bicicleta en condiciones de carretera anormales.
Cualquier modificación no autorizada del producto, como desmontar la bicicleta sin la supervisión de HEZZO, instalación, reparación o mantenimiento defectuoso realizado por cualquier persona que no sea HEZZO.
El producto ha estado involucrado en algún accidente, como un accidente de tráfico, o ha sido robado.
El producto ha estado en entornos extremos (incluida temperatura o humedad extremas), estrés o interferencia física o eléctrica extrema, fluctuaciones o sobrecargas de energía eléctrica, rayos, electricidad estática, fuego, casos fortuitos u otras causas externas.
Daño en la capa antioxidante causado por mal uso (el daño en la capa antioxidante puede provocar corrosión y fractura de las piezas).

Servicios

Si nota algún problema durante la garantía de su bicicleta, contáctenos a hezzobike@gmail.com con la siguiente información:

Plataforma de compra, como Amazon, Brand Store, etc. (Si compró en Amazon, incluya también el nombre del vendedor en su pedido).
Número de pedido/ID.
El correo electrónico y la dirección de envío que utilizó cuando realizó el pedido.
Imágenes/Videos cortos de los problemas y una breve descripción de los problemas.

Piezas y mano de obra.

HEZZO puede proporcionar tanto las piezas como la mano de obra en un plazo de 30 días, pero puede indicarle que reemplace usted mismo ciertas piezas fáciles de instalar, como se describe a continuación. En la mayoría de los casos, no le exigimos que nos devuelva las piezas defectuosas.

Servicio de piezas para hacerlo usted mismo (DIY).

El Servicio de Repuestos "Hágalo Usted Mismo" le permite realizar el mantenimiento de su producto. Si HEZZO determina que el Servicio de Repuestos "Hágalo Usted Mismo" está disponible para usted, le enviará una pieza de repuesto. Esta pieza de repuesto incluirá instrucciones de instalación y los requisitos para su devolución. HEZZO se reserva el derecho de decidir si cubre o no los costos de mano de obra relacionados con el Servicio de Repuestos "Hágalo Usted Mismo".

Para cualquier reparación fuera de la Garantía

Incluso si la garantía no cubre sus problemas, puede adquirir las piezas de repuesto con nosotros. Como fabricantes, ofrecemos precios competitivos para las piezas de nuestras bicicletas. Para comprar piezas de repuesto, contáctenos en hezzobike@gmail.com para obtener más información.

*Nota: NO aceptamos devoluciones sin justificación si han transcurrido más de 15 días desde la compra, ni devoluciones por problemas de calidad si han transcurrido más de 30 días. Sin embargo, seguiremos nuestra política de garantía para brindar los servicios de garantía adecuados para su producto. Si tiene algún problema con el producto, contáctenos en hezzobike@gmail.com. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

Para pedidos realizados directamente en la página web de HEZZO, puede contactarnos por correo electrónico a hezzobike@gmail.com o a través de nuestro centro de atención telefónica. HEZZO ofrece un servicio posventa completo y soporte a cada uno de nuestros distribuidores. Si compra a través de un distribuidor, póngase primero en contacto con él para obtener ayuda o contáctenos a través de él.